O agendamento online de consultas permite que os pacientes marquem atendimentos de qualquer lugar, a qualquer hora, sempre que precisarem, o que traz uma ótima vantagem competitiva para as instituições que oferecem esse serviço.
Com a globalização, ou seja, com o mundo cada vez mais conectado e digital, os pacientes esperam que as clínicas, hospitais, consultórios e demais instituições, adotem tecnologias que facilitem seu dia a dia, como é o caso do agendamento e prescrição eletrônica.
Segundo um estudo sobre agendamento de consultas pela internet, os pacientes que usam esse serviço são aqueles que desejam ter mais contato com seus médicos e estão mais preocupados com a saúde:
“54% dos usuários adultos procuram informações, produtos e serviços pela internet. Eles gostariam de manter mais contato online com seus médicos, seja para processos administrativos ou clínicos; como o agendamento online de consultas. Ao visitarem os sites […] disseram que se preocupam mais com os cuidados da saúde e cerca de 25% dos adultos passam a perguntar para seus médicos sobre prescrições específicas.”
Neste artigo você vai aprender o que é o agendamento online, como ele funciona, suas principais vantagens e como ter na sua clínica. Acompanhe!
O que é o agendamento online de consultas e como funciona?
O agendamento online é uma plataforma, separada do sistema médico da sua clínica, na qual o paciente acessa por meio da internet para agendar consultas, exames, procedimentos, entre outros.
Essa agenda acessada pelo paciente é integrada com a agenda online do seu sistema, ou seja, qualquer agendamento aparece automaticamente para ambas as agendas, bloqueando os horários e evitando duplas marcações.
Imagine que um paciente esteja sentindo um mal estar há alguns dias e decidiu marcar uma consulta, pois sua dor apenas piora e impossibilita que ele durma. Ao ver o horário, percebe que é tarde de noite, mas fica tranquilo pois sabe que seu médico tem agendamento online.
Às 23h ele marca uma consulta pela plataforma e, na manhã seguinte, o médico já percebe que a consulta foi agendada para a tarde, e solicita que a recepcionista entre em contato para buscar mais informações.
Bem prático, não concorda? Esse é apenas um exemplo de como o agendamento online de consultas pode funcionar no dia a dia.
Outro estudo sobre agendamento online voltado para a experiência do usuário afirma:
“A internet tem facilitado e flexibilizado a vida das pessoas de tal forma, que os pacientes estão cada vez mais buscando formas de realizar tarefas simples de forma totalmente online, como o agendamento online de consultas médicas. Essa possibilidade faz com que o usuário/paciente, ao sentir uma dor ou perceber a necessidade de um profissional da saúde, consiga agendar uma consulta imediatamente e fora do horário comercial.”
Principais vantagens do agendamento online de consultas
Atuar na área da saúde não é uma tarefa fácil, devido a inúmeros motivos. Primeiro, há a sobrecarga de trabalho, pressão do dia a dia – afinal, estamos cuidando de vidas – e lidar com pessoas que, geralmente, estão em estados emocionais mais delicados.
Além disso, temos desafios como:
- Aumento da concorrência, visto que em 2020 o Brasil atingiu a marca de 500 mil médicos e a superconcentração nas capitais continua sendo uma tendência, enquanto demais regiões ficam defasadas de especialistas;
- Dependência das operadoras de saúde, que limitam o tempo da consulta e remuneram com base na quantidade ao invés da qualidade, não permitindo que os médicos atendam da forma que acharem melhor e com o tempo necessário;
- Altas expectativas dos pacientes, que esperam um atendimento cada vez mais digital, ágil e eficiente, sem paciência para esperar muito tempo na recepção ou no momento do agendamento.
Para superar todos esses obstáculos, é necessário não apenas estudos, dedicação, gestão de tempo e inteligência emocional, mas também soluções que tragam facilidade e praticidade para a rotina médica.
Nesse sentido, o agendamento online oferece vantagens como: mais agilidade para agendar consultas por parte dos pacientes, menos sobrecarga de trabalho para as recepcionistas e diferencial competitivo em relação aos concorrentes.
Se está em dúvida sobre as vantagens dessa inovação, faça a seguinte reflexão: imagine como seria para as pessoas que estão acostumadas a resolver tudo pelo aplicativo do banco em seus celulares, voltarem a serem obrigadas a irem presencialmente nas agências?
Com certeza haveria muita revolta, afinal, pelo celular é possível checar seu saldo, fazer transferências, pagar boletos, agendar pagamentos, receber transferências, criar reservas, entre outras funcionalidades.
Esse seria o mesmo sentimento de um paciente que pode agendar consultas de qualquer lugar, a qualquer hora, sem falar com ninguém e, de repente, ser obrigado a ficar ligando ou ir presencialmente para marcar um atendimento.
Como ter o agendamento online na sua clínica?
Para ter um agendamento online de consultas eficiente e ágil, é necessário ter um sistema de gestão para sua clínica que entregará essa solução e muitas outras, como prontuário eletrônico, receita digital, gestão financeira, entre outras.
O Versatilis System, por exemplo, possui o portal do paciente, no qual os seus pacientes conseguem agendar consultas sozinhos, em qualquer horário, e preencherem a anamnese pré-consulta que aparece automaticamente no prontuário eletrônico do seu sistema.
Dessa forma, você recebe as informações de saúde dos seus pacientes antes mesmo de entrar em contato com ele ou iniciar o atendimento – tudo pelo agendamento online da Versatilis System.
Além disso, o software também é integrado com a Nina, maior plataforma de confirmações de consultas automáticas do Brasil, a Zenvia, outra plataforma de lembretes de consultas renomada do mercado e o Google Calendar, permitindo que a agenda do seu sistema e a agenda do seu Google Calendário estejam 100% conectadas.
Com esses benefícios e outras ferramentas do sistema, você pode aumentar sua receita em até 20% com o agendamento online, reduzir as faltas dos pacientes em até 50% e ter sua clínica 24h por dia online com o portal do paciente.
São ótimos benefícios, não acha? Agende uma demonstração gratuita, sem compromisso, para ver essas soluções na prática ou acesse nossa página para conhecer mais sobre nosso produto.
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