Mandar uma mensagem para paciente especial proporciona fidelização e melhora a experiência com o seu atendimento.
A relação médico-paciente é um pilar fundamental na dinâmica clínica. Afinal, esse aspecto relacional possui um componente humano indispensável e afeta todo o tratamento e a adesão a ele.
Nesse sentido, mandar uma mensagem para paciente especial aumenta a proximidade com ele, fazendo com que não se sinta somente um número, mas um ser humano completo, cuidado em vários aspectos de sua vida, e não apenas na doença.
Segundo um artigo da Revista Brasileira de Educação Médica:
“Aprender a trabalhar com a subjetividade é fundamental para o desenvolvimento de uma relação médico-paciente construtiva, o que vem a definir a qualidade da prática médica.”
Por isso, neste artigo elaboramos um conteúdo especial sobre o envio de mensagens na prática clínica, como fazer e o que escrever, e também como essa atitude influencia o cuidado.
Prepare-se para transformar a sua prática e se aproximar ainda mais de seus pacientes. Vamos começar!
Qual é a importância da mensagem para paciente especial?
O envio de mensagens para pacientes tem sido um grande diferencial em muitas clínicas e consultórios. Isso porque, com essa prática, é possível se aproximar dos pacientes e mostrar que o cuidado do profissional envolve também um aspecto humano e próximo.
Dessa maneira, você consegue demonstrar que se importa com seus pacientes e contar com a tecnologia para um gesto simples, mas poderoso.
O impacto dessa atitude na relação-médico paciente certamente será benéfico, e fará com que o paciente se sinta mais próximo, mesmo sem uma consulta marcada.
Segundo o mesmo artigo mencionado acima:
“A relação médico-paciente é uma forma singular de amizade ser humano/ser humano, que deve abranger a benevolência; a benedicência; a beneficência; e a benefidecência, que é a efusão – expansão de afeto – em direção ao outro.”
Vale destacar, assim, que essa relação possui um papel fundamental na adesão ao tratamento, influenciando de forma benéfica os pacientes.
Em um estudo da Revista Estudos de Psicologia feito com adolescentes portadores de doenças crônicas, por exemplo, mostrou-se que a qualidade da comunicação determina a qualidade da adesão ao tratamento.
Com o envio de mensagens, você, como profissional, consegue obter esses benefícios de forma prática e simples.
Como enviar uma mensagem para paciente especial?
Agora que você já conhece a importância do envio de mensagem para paciente especial e seu impacto na relação médico-paciente, vamos te contar como fazer.
O primeiro passo, neste caso, é contar com a ajuda de um bom sistema médico. Com ele, você consegue obter integrações poderosas que permitirão, inclusive, o envio automático dessas mensagens!
Nesse sentido, um bom sistema auxilia no envio de mensagens via WhatsApp, SMS e até e-mail. E existem inúmeros tipos de mensagem que você consegue enviar por essas plataformas, como os lembretes de consulta.
Em relação à mensagem para paciente especial, o mais indicado é enviá-la via WhatsApp ou e-mail. Com essas plataformas, é possível contar com uma melhor formatação e fazer o envio de uma mensagem mais personalizada.
No Versatilis System, por exemplo, você conta com integrações via WhatsApp e e-mail para enviar várias mensagens de forma prática.
Assim, basta configurar no sistema a mensagem que você deseja de forma personalizada e programá-la para o envio.
Esse envio acontece com a ajuda de um programa de relacionamento com o cliente, ou CRM. E o Versatilis possui integração com 2 grandes nomes do mercado: RD Station e Nectar CRM.
Além disso, ele pode ser programado de acordo com a melhor data para você, e pode até ser uma comunicação de recorrência.
O que escrever em uma mensagem para paciente especial?
Ao longo deste conteúdo, você viu a importância e como fazer o envio de uma mensagem para paciente especial. Agora, vamos te ajudar a encontrar o que escrever em uma mensagem como essa, de acordo com o propósito do envio. Acompanhe!
Mensagem de aniversário
Celebrar o aniversário de um paciente especial é uma maneira afetuosa de mostrar que você se importa com eles não apenas como pacientes, mas como pessoas. É uma oportunidade para fortalecer o vínculo e demonstrar empatia.
Confira o exemplo de uma mensagem que você pode adaptar:
“Querido [Nome do paciente],
Hoje é um dia especial, pois é o seu aniversário!
Quero aproveitar esta oportunidade para enviar meus mais sinceros votos de felicidade e saúde para você.
Que este novo ano de vida seja repleto de momentos incríveis, realizações e muita alegria.
Lembre-se sempre de que estamos aqui para apoiá-lo em sua jornada de saúde e bem-estar.
Parabéns e tenha um dia maravilhoso!”
Datas comemorativas
Reconhecer datas comemorativas importantes na vida do paciente, como Natal, Ano Novo, Páscoa, entre outras, demonstra consideração e cria um ambiente de cuidado e conexão além do consultório médico.
Veja um exemplo a seguir:
“Caro [Nome do paciente],
Nesta época festiva, quero aproveitar para enviar meus melhores votos para você e sua família.
Que este período seja preenchido com amor, paz e harmonia.
Não se esqueça de cuidar de si mesmo e aproveitar cada momento com aqueles que ama. Estamos aqui para ajudá-lo sempre que precisar.
Feliz [Nome da data comemorativa]!”
Lembrete de retorno
Lembrar os pacientes sobre a importância das consultas de acompanhamento mostra preocupação com sua saúde contínua e ajuda a manter o cuidado preventivo, garantindo melhores resultados a longo prazo.
Confira um exemplo:
“Olá [Nome do paciente],
Este é um lembrete de que está chegando a hora de agendar sua próxima consulta.
Sua saúde é nossa prioridade e estamos ansiosos para vê-lo novamente.
Por favor, entre em contato conosco para marcar seu próximo horário.
Estamos aqui para ajudá-lo.”
Mensagem personalizada de acordo com sua especialidade
Personalizar mensagens de acordo com a especialidade médica demonstra um cuidado específico e atenção às necessidades individuais do paciente, fortalecendo o relacionamento médico-paciente e proporcionando conforto em momentos significativos.
Veja a seguir o exemplo de uma ginecologista que cumprimenta sua paciente pela chegada de um filho:
“Querida [Nome da paciente],
Fiquei extremamente feliz em saber que você deu à luz!
Parabéns pela chegada do seu bebê. Que este momento seja repleto de amor, felicidade e muita gratidão.
Se precisar de qualquer apoio ou orientação durante este período, não hesite em entrar em contato.
Estamos aqui para cuidar de você e do seu bebê.
Mais uma vez, parabéns e que esta nova fase seja maravilhosa!”
Adaptando esses modelos, você pode criar mensagens personalizadas que demonstram cuidado e apoio aos seus pacientes especiais em diferentes situações. Bem legal, não acha?
Com o Versatilis System, você consegue enviar essas e outras mensagens de forma prática, segura e automática. Tudo isso graças a ótimas integrações tanto dentro do próprio sistema, como as integrações via e-mail marketing.
Além de contar com envios de mensagens personalizadas, o Versatilis oferece prontuário eletrônico, prescrição digital, telemedicina e muito mais.
Todas essas ferramentas fazem grande diferença na sua rotina médica, e tornam o seu dia a dia mais organizado.
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